Artemest Protection Plan

1. Definición y naturaleza del Plan

El Artemest Protection Plan (en adelante, el «Plan») es un programa voluntario de protección de compra ofrecido por Artemest S.r.l. («Artemest») al Cliente en relación con los Pedidos elegibles realizados en artemest.com.

El Plan no es un producto de seguro y no está suscrito por ninguna aseguradora externa. Constituye un compromiso contractual de Artemest de proporcionar el período ampliado de tramitación de reclamaciones, los niveles de servicio y las soluciones expresamente establecidos en estas condiciones.

2. Elegibilidad y activación

El Plan está actualmente disponible para los Pedidos elegibles realizados en artemest.com y enviados a direcciones en Europa, Estados Unidos y el Reino Unido.

La participación es voluntaria y el Plan debe ser seleccionado por el Cliente durante el proceso de compra, antes de completar el pago del Pedido. Salvo acuerdo expreso en contrario de Artemest, el Plan no podrá añadirse a un Pedido una vez completado el pago.

El Plan se aplicará únicamente al Pedido y a los Productos por los que fue adquirido, y entrará en vigor al completarse la compra correspondiente.

3. Coste del Plan

El coste del Plan equivale al 2,5 % (dos coma cinco por ciento) del precio de compra de los Productos cubiertos por el Plan, excluidos los gastos de envío e impuestos aplicables.

El coste del Plan no es reembolsable una vez que el Pedido haya sido enviado. Si Artemest cancela el Pedido antes del envío, el coste del Plan será reembolsado junto con el importe abonado por el Pedido cancelado.

4. Protección proporcionada

Con sujeción a estas Condiciones, el Cliente que haya adquirido el Plan se beneficiará de las siguientes protecciones ampliadas:

a. el derecho a notificar a Artemest cualquier Producto No Conforme en un plazo de 5 (cinco) días naturales desde la fecha de entrega confirmada, en lugar del plazo estándar de notificación de 2 (dos) días hábiles.

b. el acuse de recibo por parte de Artemest de la Reclamación por No Conformidad en un plazo de 2 (dos) días hábiles tras su recepción;

c. la entrega por parte de Artemest de un plan de resolución en un plazo de 5 (cinco) días hábiles tras la recepción de la Reclamación por No Conformidad y de todas las pruebas claras, completas y adecuadas razonablemente requeridas por Artemest, incluidas, entre otras, fotografías del Producto afectado, el problema reportado, el embalaje interno y externo, la Prueba de Entrega (POD) o recibo de entrega equivalente, facturas y cualquier otra documentación razonablemente solicitada por Artemest.

d. cuando una reclamación aceptada se refiera a un Producto que haya sido dañado, perdido o que de otro modo sea elegible para una solución en virtud del Plan, Artemest determinará, a su exclusivo criterio, la solución más adecuada, teniendo en cuenta la naturaleza y el alcance del problema, la viabilidad técnica, la disponibilidad del producto, la proporcionalidad y cualquier otra circunstancia relevante. La solución elegida podrá consistir en:

- la reparación o restauración del Producto afectado;

- la sustitución parcial del Producto afectado o de uno o más de sus componentes;

- la sustitución total del Producto afectado;

- un reembolso parcial o crédito en tienda.

Cuando Artemest determine razonablemente que ninguna de las soluciones anteriores puede aplicarse o sería adecuada en las circunstancias, Artemest podrá emitir un reembolso total del precio de compra del Producto afectado.

e. cuando la solución elegida requiera la devolución del Producto afectado o de alguno de sus componentes, Artemest organizará o autorizará la devolución y asumirá los gastos de envío correspondientes. El Cliente deberá preparar el Producto para su recogida utilizando todos los materiales de embalaje interno y externo originales, incluida cualquier caja de embalaje, conservados de acuerdo con estas Condiciones del Plan. Si el embalaje o la caja original ya no están disponibles, el Cliente será responsable, a su cargo, de volver a embalar y, en su caso, reencajonar el Producto con un estándar equivalente al del embalaje original utilizado por Artemest. Previa solicitud, Artemest podrá proporcionar orientación razonable sobre proveedores adecuados de servicios de embalaje o encajonado, pero no será responsable de los servicios prestados por dichos terceros. Artemest también asumirá los gastos de envío de cualquier Producto o componente reparado, sustituido o parcialmente sustituido proporcionado como parte de la solución aprobada.

f. para los Clientes B2B elegibles en Estados Unidos, el plazo para solicitar la devolución se ampliará a 14 (catorce) días naturales desde la entrega, en lugar del plazo estándar de 7 (siete) días naturales, sujeto a las condiciones de devolución aplicables.

Hasta que Artemest haya comunicado la solución aprobada y autorizado expresamente al Cliente a proceder de otro modo, el Cliente deberá conservar el Producto afectado, junto con todos los materiales de embalaje originales (incluido el embalaje interno y externo), en un estado sustancialmente igual al que tenía en el momento en que se identificó el problema. El Cliente no deberá mover, devolver, desechar ni alterar de otro modo el Producto afectado ni su embalaje sin instrucciones previas por escrito de Artemest. Cuando la reclamación involucre a un transportista, aseguradora u otro tercero que participe en el proceso de evaluación o resolución, dichas instrucciones solo podrán proporcionarse después de haberse obtenido la autorización o el visto bueno correspondiente.

El Plan no otorga al Cliente el derecho a exigir una solución específica. La determinación de la solución adecuada seguirá siendo a la entera discreción de Artemest, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente conforme a la legislación aplicable.

5. Productos No Conformes y reclamaciones de garantía

A efectos del Plan, los Productos No Conformes son Productos:

a. entregados con embalaje o cajas que muestren signos visibles de daño o manipulación;

b. entregados dañados;

c. entregados con piezas o accesorios faltantes; o

d. entregados defectuosos o de otro modo no conformes con el Pedido correspondiente.

Las reclamaciones relativas a Productos No Conformes deben presentarse de conformidad con estas Condiciones del Plan y dentro del plazo de notificación aplicable establecido en el presente documento.

Las Reclamaciones de Garantía se refieren a defectos materiales en el diseño, la fabricación o la mano de obra de un Producto que surjan durante el período de garantía aplicable y seguirán sujetas a las condiciones, limitaciones y exclusiones de garantía establecidas en los Términos y Condiciones de Venta o los Términos y Condiciones de Venta – Profesionales de Artemest aplicables.

Para evitar dudas, el Plan amplía el plazo de notificación aplicable a los Productos No Conformes, pero no modifica ni amplía el período de garantía aplicable ni las condiciones que rigen las Reclamaciones de Garantía.

6. Exclusiones

El Plan no se aplica, y Artemest no tendrá obligación alguna de proporcionar solución respecto de:

a. cualquier reclamación relativa a daños o pérdidas cuando, en el momento de la entrega, el embalaje exterior o la caja muestren signos visibles de daño, manipulación u otras irregularidades, y dicha condición no haya sido específicamente registrada por el Cliente (o su representante autorizado) en la Prueba de Entrega (POD) o recibo de entrega equivalente antes de aceptar la entrega;

b. las Reclamaciones por No Conformidad presentadas transcurridos más de 5 (cinco) días naturales desde la fecha de entrega confirmada. Transcurrido dicho plazo, el Producto se considerará plenamente inspeccionado, aceptado y conforme con el Pedido, y no se aceptará posteriormente ninguna Reclamación por No Conformidad en virtud del Plan;

c. cualquier Reclamación por No Conformidad relativa a un Producto entregado en un almacén, instalación de almacenamiento, centro de consolidación u otra instalación de recepción, salvo que el Producto haya sido desembalado e inspeccionado en dicha instalación dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega y se haya notificado a Artemest dentro del mismo plazo de conformidad con estas Condiciones del Plan;

d. reclamaciones que no puedan evaluarse razonablemente porque el Cliente no haya proporcionado la información o las pruebas razonablemente solicitadas por Artemest o haya incumplido de otro modo las obligaciones del Cliente establecidas en estas Condiciones;

e. cualquier daño, defecto, deterioro u otro problema derivado de, o que surja después de, que el Producto haya sido trasladado de la dirección de entrega acordada con Artemest sin la autorización previa por escrito de Artemest, o que resulte de una manipulación, movimiento, colocación, instalación, montaje, almacenamiento, limpieza, mantenimiento, uso indebido, negligencia, modificación, reparación, restauración u otra alteración inadecuados realizados por el Cliente o cualquier tercero después de la entrega;

f. Productos que hayan sido modificados, reparados, restaurados o alterados de otro modo sin la autorización previa por escrito de Artemest;

g. las características naturales y variaciones estéticas inherentes a los Productos artesanales o hechos a mano, incluidas las variaciones de color, tono, textura, grano, veteado, dimensiones, acabado u otras características similares que no constituyan un defecto o daño;

h. retrasos en la entrega, retrasos aduaneros, inspecciones o retenciones aduaneras, u otros retrasos relacionados con el transporte o la logística que no den lugar a la pérdida confirmada del Producto afectado;

i. pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes, especiales o económicas de cualquier tipo, incluida la pérdida de uso, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o los costes de terceros, salvo cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

7. Transportistas y proveedores logísticos

Artemest se compromete a apoyar al Cliente durante todo el proceso de entrega y reclamación, y realizará esfuerzos comercialmente razonables para coordinarse con transportistas, mensajeros, transitarios, autoridades aduaneras, operadores de almacenes y otros proveedores logísticos externos involucrados en el envío de los Productos.

Determinados aspectos del transporte y la entrega, incluidas las operaciones de los transportistas, los procedimientos aduaneros, la programación y otras actividades logísticas, son realizados por terceros independientes y, por lo tanto, quedan fuera del control operativo directo de Artemest. En consecuencia, el Protection Plan no se extiende a retrasos u otros eventos operativos atribuibles únicamente a dichos terceros, salvo que se disponga expresamente lo contrario en estas Condiciones.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a la obligación de Artemest de evaluar las reclamaciones elegibles y, cuando proceda, proporcionar las protecciones y soluciones disponibles en virtud del Plan.

8. Proceso de reclamación

Para presentar una Reclamación por No Conformidad en virtud del Plan, el Cliente deberá notificar a Atención al Cliente de Artemest en care@artemest.com dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada.

La reclamación deberá incluir, en la medida aplicable:

a. el número de Pedido correspondiente;

b. una descripción clara del problema reportado;

c. pruebas fotográficas y/o de vídeo claras que muestren el/los Producto(s) afectado(s), el problema reportado y los materiales de embalaje interno y externo. Cuando se informe de más de un Producto o componente afectado, las pruebas deberán incluir, en la medida razonablemente posible, imágenes que muestren todos los Productos o componentes afectados juntos, además de imágenes de cerca de cada problema individual, de modo que se pueda verificar claramente el número e identidad de los Productos afectados;

d. la Prueba de Entrega (POD) u otra documentación de entrega, si está disponible; y

e. cualquier información o prueba adicional razonablemente solicitada por Artemest para evaluar la reclamación.

Cuando el embalaje exterior, la caja u otros materiales de embalaje externo muestren signos visibles de daño, manipulación u otras irregularidades en el momento de la entrega, el Cliente (o su representante autorizado) deberá dejar constancia por escrito de una reserva específica en la Prueba de Entrega (POD) o recibo de entrega equivalente antes de aceptar la entrega. El incumplimiento de esta obligación constituirá la aceptación del envío y podrá dar lugar al rechazo de la reclamación o a su exclusión de la cobertura del Plan.

Una vez presentada la reclamación, el Cliente deberá conservar el Producto afectado, junto con todos los materiales de embalaje interno y externo originales, y no deberá devolver, desechar, reparar, alterar o mover de otro modo el Producto, salvo de conformidad con las instrucciones por escrito de Artemest. Esta obligación permanecerá vigente hasta que Artemest haya comunicado la solución aprobada y, cuando proceda, hasta que cualquier transportista, aseguradora u otro tercero involucrado en el proceso de evaluación o resolución haya autorizado la devolución, el traslado o la eliminación del Producto.

El Cliente no deberá, sin la aprobación previa por escrito de Artemest, contratar a terceros ni incurrir en costes de reparación, restauración, instalación, retirada, transporte, almacenamiento, inspección, eliminación o similares en relación con una Reclamación por No Conformidad con la expectativa de ser reembolsado por Artemest. Cualquier reembolso de dichos costes estará sujeto a la aprobación previa por escrito de Artemest. Cuando se apruebe un reembolso, este se limitará a los costes que Artemest considere razonables, necesarios y proporcionados a la solución aprobada, y no excederá el precio de compra original del Producto afectado, salvo que Artemest acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando la evaluación de la reclamación requiera la intervención de un transportista, aseguradora, perito u otro tercero, o una inspección presencial del Producto, el momento de dicha evaluación y de cualquier autorización relacionada dependerá de la disponibilidad y los procedimientos del tercero correspondiente. Aunque Artemest realizará esfuerzos comercialmente razonables para facilitar y agilizar el proceso, Artemest no tiene control sobre el momento en que se realice cualquier evaluación, inspección o decisión de un tercero, ni puede garantizarlo. En consecuencia, Artemest no será responsable de los costes de almacenamiento, depósito, manipulación o similares incurridos durante dicho período, ni los asumirá, salvo que Artemest acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Artemest acusará recibo de la reclamación en un plazo de 2 (dos) días hábiles.

Una vez que Artemest haya recibido toda la información y las pruebas razonablemente necesarias para evaluar la reclamación, Artemest proporcionará al Cliente un plan de resolución en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

El plan de resolución identificará la solución elegida por Artemest y, en la medida razonablemente posible, describirá los principales pasos y el calendario previsto para su ejecución. El tiempo necesario para completar la solución elegida puede variar en función de la naturaleza del problema, la viabilidad técnica, la disponibilidad del producto, los plazos de producción artesanal, la logística y cualquier otra circunstancia relevante.

9. Implementación de la solución elegida

Una vez comunicado el plan de resolución y completadas las inspecciones, evaluaciones o autorizaciones de terceros que sean necesarias, Artemest implementará la solución elegida en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto, la solución aprobada, la viabilidad técnica, la disponibilidad del producto, los plazos de producción artesanal, la logística y cualquier otra circunstancia relevante.

Cuando la solución elegida consista en la reparación, restauración o sustitución total o parcial del Producto afectado, Artemest realizará esfuerzos comercialmente razonables para completar dicha solución lo antes razonablemente posible.

Cuando la solución elegida consista en una sustitución y el Producto o componente original ya no esté disponible, Artemest podrá proponer una alternativa adecuada, sujeta a la aprobación previa del Cliente.

Cuando Artemest determine razonablemente que ninguna de las soluciones previstas en el Plan puede implementarse, Artemest podrá, como último recurso, emitir un reembolso total del precio de compra del Producto afectado. En tal caso, también se reembolsará el coste del Protection Plan.

10. Relación con los derechos legales

El Plan se ofrece como un beneficio contractual adicional y es independiente de, y no limita, excluye ni sustituye, ningún derecho o solución legal imperativo del que disponga el Cliente conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará como una exclusión o limitación de ningún derecho o solución que no pueda excluirse o limitarse legalmente. En la medida en que cualquier disposición de estas Condiciones entre en conflicto con un requisito imperativo de la legislación aplicable, dicho requisito imperativo prevalecerá, y las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

11. Ley aplicable y condiciones aplicables

El Plan se regirá por las disposiciones sobre ley aplicable, resolución de disputas y jurisdicción establecidas en los Términos y Condiciones de Venta o los Términos y Condiciones de Venta – Profesionales de Artemest aplicables, según corresponda al Pedido del Cliente.

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en estas Condiciones del Plan, todos los asuntos no tratados en el presente documento seguirán sujetos a los Términos y Condiciones de Venta o los Términos y Condiciones de Venta – Profesionales aplicables.