Expédition et Retours
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous expédions dans plus de 50 pays à travers le monde : vous pouvez sélectionner votre destination de livraison pendant votre navigation ou avant de procéder au paiement. Les commandes sont expédiées depuis l'Italie, directement depuis l'atelier de l'artisan. Elles sont livrées de manière sûre et sécurisée par les meilleurs transporteurs. Toutes les expéditions sont assurées pour la valeur totale du produit.
En fonction du type de produit acheté, notre équipe logistique choisit le mode d'expédition le plus adapté afin de garantir que votre commande vous parvienne en parfait état. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur tous nos modes d'expédition et leurs délais de transit respectifs.
MODES DE LIVRAISON
Livraison par colis
La livraison par colis concerne les articles plus légers et de plus petite taille, expédiés dans des cartons. Cette expédition est confiée à un service de livraison express tel que FedEx ou DHL. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'état de votre expédition.
Transport de fret
Le transport de fret est un mode d'expédition généralement utilisé pour les expéditions internationales d'articles particulièrement fragiles et/ou volumineux. Avant le transport, une caisse en bois sur mesure est fabriquée afin de protéger l'article et d'assurer son transport en toute sécurité. Une fois le processus d'emballage terminé, la caisse est confiée à une société de transport et expédiée par voie maritime ou aérienne (pour les livraisons intercontinentales) et par camion (au sein de l'Europe). Contrairement au service standard, le lien de suivi permettant de suivre l'expédition est disponible selon le transporteur utilisé.
Délais moyens de transit
Les délais de transit sont calculés à partir de la date d'enlèvement et sont exprimés en jours ouvrés. Ils varient en fonction de l'option de livraison sélectionnée lors du paiement. Les délais estimés indiqués ci-dessous sont fournis à titre indicatif uniquement et représentent une moyenne régionale. Le délai de livraison réel est communiqué lors du paiement.
| Mode d'expédition | IT | EU | UK | USA | CA | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Parcel Standard Delivery | 2-3 | 3-5 | 4-6 | 6-9 | 6-9 | 6-11 | 6-9 | 6-9 | 6-9 |
| Parcel Priority Delivery | 1-2 | 1-3 | 1-3 | 2-5 | 4-7 | 3-5 | 3-5 | 3-5 | 3-5 |
| Freight Standard Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 35-45 | 40-50 | 40-55 | 40-50 | 35-45 | 40-50 |
| Freight Priority Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 8-12 | 8-12 | 10-15 | 8-14 | 8-12 | 10-15 |
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Notre service de livraison standard est la livraison en bordure de rue, mais nous proposons également un service de livraison White Glove sur demande, à un coût plus élevé. Ce service peut être demandé en remplissant le formulaire "Besoin d'une livraison en White Glove" disponible sur la page du produit, ou en nous contactant directement à concierge@artemest.com.
Livraison en bordure de rue
Il s'agit de notre méthode de livraison standard. La livraison n'est pas programmée et l'article est placé directement sur le trottoir. La livraison sera tentée 3 fois de suite, uniquement les jours ouvrables.
Livraison White Glove
La livraison White Glove est un service de livraison spécial, sur devis, qui comprend de multiples avantages, tels que l'enlèvement des matériaux d'emballage, l'inspection, le transport à l'intérieur de la maison et jusqu'à la pièce souhaitée, et l'assemblage du produit si nécessaire.
Le transporteur vous contactera 24 à 48 heures avant la date de livraison pour fixer un créneau de dépôt pratique, généralement entre 2 et 4 heures de large.
Veuillez noter ce qui suit :
- assurez-vous que l'article peut passer par les portes, les couloirs, les cages d'escalier ou les ascenseurs ;
- une signature est requise à la livraison ;
- l'équipe de livraison n'effectuera pas d'installation de plomberie ou d'électricité.
| Services inclus | Livraison à domicile | Livraison White Glove |
| · Collecte et conditionnement des articles | ✔ | ✔ |
| · Livraison | ✔ | ✔ |
| · Livraison sur rendez-vous | ✔ | |
| · Déchargement des marchandises du camion | ✔ | ✔ |
| · Déballage et inspection | ✔ | |
| · Placement dans la pièce choisie et assemblage (si nécessaire) | ✔ | |
| · Élimination des emballages | ✔ |
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez des besoins particuliers en matière d'expédition ou de livraison, l'équipe du concierge d'Artemest est toujours disponible à l'adresse concierge@artemest.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous avez la possibilité de le retourner en toute confiance pendant la période de retour définie dans nos Conditions de vente et Conditions de vente - Trade.
Nous ne facturons pas de frais de restockage.
La procédure de retour est simple : il vous suffit de contacter l'équipe de conciergerie qui vous guidera et vous assistera pas à pas. Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter le service de messagerie pour planifier l'enlèvement de la marchandise que vous retournez.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été personnalisés spécialement pour vous. Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec le service de messagerie de votre choix. Les frais de retour et les droits d'importation en Italie (le cas échéant) sont à la charge du client.
Une fois que les produits sont arrivés dans notre entrepôt et qu'il est confirmé qu'ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.