Artemest Protection Plan

1. Definizione e natura del Piano

L'Artemest Protection Plan (di seguito il "Piano") è un programma volontario di protezione dell'acquisto offerto da Artemest S.r.l. ("Artemest") al Cliente in relazione agli Ordini idonei effettuati su artemest.com.

Il Piano non è un prodotto assicurativo e non è sottoscritto da alcun assicuratore terzo. Esso costituisce un impegno contrattuale di Artemest a fornire il periodo di gestione dei reclami esteso, i livelli di servizio e le soluzioni espressamente previsti nei presenti termini.

2. Idoneità e attivazione

Il Piano è attualmente disponibile per gli Ordini idonei effettuati su artemest.com e spediti a indirizzi in Europa, negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

La partecipazione è volontaria e il Piano deve essere selezionato dal Cliente durante il checkout, prima del completamento del pagamento dell'Ordine. Salvo diverso accordo espresso di Artemest, il Piano non può essere aggiunto a un Ordine dopo che il pagamento è stato completato.

Il Piano si applica esclusivamente all'Ordine e ai Prodotti per i quali è stato acquistato e diventa efficace al completamento del relativo acquisto.

3. Costo del Piano

Il costo del Piano è pari al 2,5% (due virgola cinque per cento) del prezzo di acquisto dei Prodotti coperti dal Piano, esclusi i costi di spedizione e le imposte applicabili.

Il costo del Piano non è rimborsabile una volta che l'Ordine è stato spedito. Se Artemest annulla l'Ordine prima della spedizione, il costo del Piano sarà rimborsato insieme all'importo pagato per l'Ordine annullato.

4. Protezione fornita

Fatti salvi i presenti Termini, il Cliente che ha acquistato il Piano beneficerà delle seguenti protezioni estese:

a. il diritto di notificare ad Artemest qualsiasi Prodotto Non Conforme entro 5 (cinque) giorni di calendario dalla data di consegna confermata, anziché il periodo standard di notifica di 2 (due) giorni lavorativi.

b. la conferma di ricezione da parte di Artemest del Reclamo per Non Conformità entro 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento del Reclamo per Non Conformità;

c. la fornitura da parte di Artemest di un piano di risoluzione entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Reclamo per Non Conformità e di tutte le prove chiare, complete e adeguate ragionevolmente richieste da Artemest, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fotografie del Prodotto interessato, del problema segnalato, dell'imballaggio interno ed esterno, la Prova di Consegna (POD) o ricevuta di consegna equivalente, le fatture e qualsiasi altra documentazione ragionevolmente richiesta da Artemest.

d. qualora un reclamo accettato riguardi un Prodotto danneggiato, smarrito o comunque idoneo a una soluzione ai sensi del Piano, Artemest determinerà, a propria esclusiva discrezione, la soluzione più appropriata, tenendo conto della natura e dell'entità del problema, della fattibilità tecnica, della disponibilità del prodotto, della proporzionalità e di qualsiasi altra circostanza rilevante. La soluzione selezionata potrà consistere in:

- riparazione o restauro del Prodotto interessato;

- sostituzione parziale del Prodotto interessato o di uno o più dei suoi componenti;

- sostituzione integrale del Prodotto interessato;

- un rimborso parziale o un credito da utilizzare per acquisti futuri.

Qualora Artemest determini ragionevolmente che nessuna delle soluzioni sopra indicate possa essere attuata o sia appropriata nelle circostanze, Artemest potrà emettere un rimborso integrale del prezzo di acquisto del Prodotto interessato.

e. qualora la soluzione selezionata richieda la restituzione del Prodotto interessato o di uno dei suoi componenti, Artemest organizzerà o autorizzerà la restituzione e sosterrà i relativi costi di spedizione. Il Cliente dovrà preparare il Prodotto per il ritiro utilizzando tutti i materiali di imballaggio interno ed esterno originali, inclusa qualsiasi cassa, conservati in conformità ai presenti Termini del Piano. Qualora l'imballaggio o la cassa originali non siano più disponibili, il Cliente sarà responsabile, a proprie spese, del reimballaggio e, ove applicabile, del reincassamento del Prodotto secondo uno standard equivalente all'imballaggio originale utilizzato da Artemest. Su richiesta, Artemest potrà fornire indicazioni ragionevoli su fornitori idonei di servizi di imballaggio o incassamento, ma non sarà responsabile dei servizi prestati da tali terzi. Artemest sosterrà inoltre i costi di spedizione per qualsiasi Prodotto o componente riparato, sostituito o parzialmente sostituito fornito nell'ambito della soluzione approvata.

f. per i Clienti B2B idonei negli Stati Uniti, il periodo per la richiesta di reso sarà esteso a 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna, anziché il periodo standard di 7 (sette) giorni di calendario, fatte salve le condizioni di reso applicabili.

Fino a quando Artemest non abbia comunicato la soluzione approvata e autorizzato espressamente il Cliente a procedere diversamente, il Cliente dovrà conservare il Prodotto interessato, unitamente a tutti i materiali di imballaggio originali (incluso l'imballaggio interno ed esterno), in condizioni sostanzialmente identiche a quelle esistenti al momento dell'identificazione del problema. Il Cliente non dovrà spostare, restituire, smaltire o altrimenti alterare il Prodotto interessato o il relativo imballaggio senza istruzioni scritte preventive di Artemest. Qualora il reclamo coinvolga un vettore, un assicuratore o un altro terzo che partecipi al processo di valutazione o di composizione, tali istruzioni potranno essere fornite solo dopo che sia stata ottenuta la relativa autorizzazione o il relativo nulla osta.

Il Piano non conferisce al Cliente il diritto di richiedere una soluzione specifica. La determinazione della soluzione appropriata rimarrà a esclusiva discrezione di Artemest, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente ai sensi della legge applicabile.

5. Prodotti Non Conformi e reclami in garanzia

Ai fini del Piano, i Prodotti Non Conformi sono Prodotti:

a. consegnati con imballaggio o casse che presentano segni visibili di danneggiamento o manomissione;

b. consegnati danneggiati;

c. consegnati con parti o accessori mancanti; oppure

d. consegnati difettosi o comunque non conformi al relativo Ordine.

I reclami relativi a Prodotti Non Conformi devono essere presentati in conformità ai presenti Termini del Piano ed entro il periodo di notifica applicabile qui previsto.

I Reclami in Garanzia riguardano difetti materiali nella progettazione, fabbricazione o lavorazione di un Prodotto emersi durante il periodo di garanzia applicabile e restano soggetti ai termini, alle condizioni, alle limitazioni e alle esclusioni di garanzia previsti nei Termini e Condizioni di Vendita o nei Termini e Condizioni di Vendita – Professionisti di Artemest applicabili.

A scanso di equivoci, il Piano estende il periodo di notifica applicabile ai Prodotti Non Conformi, ma non modifica né estende il periodo di garanzia applicabile né i termini che disciplinano i Reclami in Garanzia.

6. Esclusioni

Il Piano non si applica, e Artemest non avrà alcun obbligo di fornire alcuna soluzione, in relazione a:

a. qualsiasi reclamo relativo a danni o smarrimento qualora, al momento della consegna, l'imballaggio esterno o la cassa presentino segni visibili di danneggiamento, manomissione o altre irregolarità, e tale condizione non sia stata specificamente annotata dal Cliente (o dal suo rappresentante autorizzato) sulla Prova di Consegna (POD) o su una ricevuta di consegna equivalente prima di accettare la consegna;

b. i Reclami per Non Conformità presentati oltre 5 (cinque) giorni di calendario dopo la data di consegna confermata. Alla scadenza di tale periodo, il Prodotto si considererà pienamente ispezionato, accettato e conforme all'Ordine, e nessun Reclamo per Non Conformità sarà successivamente accettato ai sensi del Piano.

c. qualsiasi Reclamo per Non Conformità relativo a un Prodotto consegnato presso un magazzino, deposito, centro di consolidamento o altra struttura di ricezione, a meno che il Prodotto non sia stato disimballato e ispezionato presso tale struttura entro 5 (cinque) giorni di calendario dalla consegna e Artemest non sia stata informata entro lo stesso periodo in conformità ai presenti Termini del Piano.

d. reclami che non possano essere ragionevolmente valutati perché il Cliente non ha fornito le informazioni o le prove ragionevolmente richieste da Artemest o non ha altrimenti rispettato gli obblighi del Cliente previsti nei presenti Termini;

e. qualsiasi danno, difetto, deterioramento o altro problema derivante da, o insorto dopo, lo spostamento del Prodotto dall'indirizzo di consegna concordato con Artemest senza la previa autorizzazione scritta di Artemest, oppure derivante da manipolazione, spostamento, posizionamento, installazione, montaggio, conservazione, pulizia, manutenzione, uso improprio, negligenza, modifica, riparazione, restauro o altra alterazione impropri effettuati dal Cliente o da un terzo dopo la consegna;

f. Prodotti che siano stati modificati, riparati, restaurati o altrimenti alterati senza la previa autorizzazione scritta di Artemest;

g. le caratteristiche naturali e le variazioni estetiche intrinseche ai Prodotti artigianali o fatti a mano, incluse le variazioni di colore, tonalità, texture, venatura, dimensioni, finitura o altre caratteristiche simili che non costituiscono un difetto o un danno;

h. ritardi nella consegna, ritardi doganali, ispezioni o fermi doganali, o altri ritardi legati al trasporto o alla logistica che non comportino la perdita confermata del Prodotto interessato;

i. perdite indirette, incidentali, consequenziali, speciali o economiche di qualsiasi tipo, inclusi la perdita d'uso, la perdita di profitto, l'interruzione dell'attività o i costi di terzi, salvo nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

7. Vettori e fornitori logistici

Artemest si impegna a supportare il Cliente durante l'intero processo di consegna e reclamo e adotterà sforzi commercialmente ragionevoli per coordinarsi con vettori, corrieri, spedizionieri, autorità doganali, operatori di magazzino e altri fornitori logistici terzi coinvolti nella spedizione dei Prodotti.

Alcuni aspetti del trasporto e della consegna, comprese le operazioni dei vettori, le procedure doganali, la pianificazione e altre attività logistiche, sono svolti da terzi indipendenti e pertanto esulano dal controllo operativo diretto di Artemest. Di conseguenza, il Protection Plan non si estende ai ritardi o ad altri eventi operativi imputabili esclusivamente a tali terzi, salvo quanto espressamente diversamente previsto nei presenti Termini.

Nulla nella presente clausola pregiudica l'obbligo di Artemest di valutare i reclami idonei e, ove applicabile, di fornire le protezioni e le soluzioni disponibili ai sensi del Piano.

8. Procedura di reclamo

Per presentare un Reclamo per Non Conformità ai sensi del Piano, il Cliente deve notificare il Servizio Clienti di Artemest all'indirizzo care@artemest.com entro 5 (cinque) giorni di calendario dalla data di consegna confermata.

Il reclamo deve includere, nella misura applicabile:

a. il numero d'Ordine pertinente;

b. una descrizione chiara del problema segnalato;

c. prove fotografiche e/o video chiare che mostrino il/i Prodotto/i interessato/i, il problema segnalato e i materiali di imballaggio interno ed esterno. Qualora venga segnalato più di un Prodotto o componente interessato, le prove a supporto dovranno, ove ragionevolmente possibile, includere immagini che mostrino tutti i Prodotti o componenti interessati insieme, oltre a immagini ravvicinate dei singoli problemi, in modo che il numero e l'identità dei Prodotti interessati possano essere chiaramente verificati;

d. la Prova di Consegna (POD) o altra documentazione di consegna, ove disponibile; e

e. qualsiasi informazione o prova aggiuntiva ragionevolmente richiesta da Artemest per valutare il reclamo.

Qualora l'imballaggio esterno, la cassa o altri materiali di imballaggio esterno presentino segni visibili di danneggiamento, manomissione o altre irregolarità al momento della consegna, il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato) dovrà annotare una specifica riserva scritta sulla Prova di Consegna (POD) o su una ricevuta di consegna equivalente prima di accettare la consegna. In mancanza di ciò, la spedizione si considererà accettata e il reclamo potrà essere respinto o comunque escluso dalla copertura del Piano.

A seguito della presentazione del reclamo, il Cliente dovrà conservare il Prodotto interessato, unitamente a tutti i materiali di imballaggio interno ed esterno originali, e non dovrà restituire, smaltire, riparare, alterare o altrimenti spostare il Prodotto, salvo in conformità alle istruzioni scritte di Artemest. Tale obbligo rimarrà in vigore fino a quando Artemest non abbia comunicato la soluzione approvata e, ove applicabile, fino a quando qualsiasi vettore, assicuratore o altro terzo coinvolto nel processo di valutazione o composizione non abbia autorizzato la restituzione, lo spostamento o lo smaltimento del Prodotto.

Il Cliente non dovrà, senza la previa approvazione scritta di Artemest, incaricare terzi né sostenere costi di riparazione, restauro, installazione, rimozione, trasporto, stoccaggio, ispezione, smaltimento o costi simili in relazione a un Reclamo per Non Conformità nell'aspettativa di un rimborso da parte di Artemest. Qualsiasi rimborso di tali costi sarà soggetto alla previa approvazione scritta di Artemest. Qualora un rimborso venga approvato, esso sarà limitato ai costi che Artemest ritiene ragionevoli, necessari e proporzionati alla soluzione approvata e non potrà superare il prezzo di acquisto originale del Prodotto interessato, salvo diverso accordo espresso di Artemest in forma scritta.

Qualora la valutazione del reclamo richieda il coinvolgimento di un vettore, di un assicuratore, di un perito o di un altro terzo, ovvero un'ispezione di persona del Prodotto, la tempistica di tale valutazione e di qualsiasi autorizzazione correlata dipenderà dalla disponibilità e dalle procedure del terzo interessato. Sebbene Artemest adotti sforzi commercialmente ragionevoli per agevolare e accelerare il processo, Artemest non ha alcun controllo sulla tempistica di qualsiasi valutazione, ispezione o decisione di terzi e non può garantirla. Di conseguenza, Artemest non sarà responsabile né sosterrà alcun costo di stoccaggio, magazzinaggio, movimentazione o costo simile sostenuto durante tale periodo, salvo diverso accordo espresso di Artemest in forma scritta.

Artemest confermerà la ricezione del reclamo entro 2 (due) giorni lavorativi.

Una volta che Artemest abbia ricevuto tutte le informazioni e le prove ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo, Artemest fornirà al Cliente un piano di risoluzione entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

Il piano di risoluzione identificherà la soluzione selezionata da Artemest e, ove ragionevolmente possibile, delineerà le fasi principali e le tempistiche previste per la sua attuazione. Il tempo necessario per completare la soluzione selezionata può variare in base alla natura del problema, alla fattibilità tecnica, alla disponibilità del prodotto, ai tempi di produzione artigianale, alla logistica e a qualsiasi altra circostanza rilevante.

9. Attuazione della soluzione selezionata

Una volta comunicato il piano di risoluzione e completate eventuali ispezioni, valutazioni o autorizzazioni di terzi richieste, Artemest attuerà la soluzione selezionata entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del Prodotto, della soluzione approvata, della fattibilità tecnica, della disponibilità del prodotto, dei tempi di produzione artigianale, della logistica e di qualsiasi altra circostanza rilevante.

Qualora la soluzione selezionata consista nella riparazione, nel restauro o nella sostituzione totale o parziale del Prodotto interessato, Artemest adotterà sforzi commercialmente ragionevoli per completare tale soluzione il più rapidamente possibile secondo ragionevolezza.

Qualora la soluzione selezionata consista in una sostituzione e il Prodotto o componente originale non sia più disponibile, Artemest potrà proporre un'alternativa adeguata, previa approvazione del Cliente.

Qualora Artemest determini ragionevolmente che nessuna delle soluzioni previste dal Piano possa essere attuata, Artemest potrà, come rimedio estremo, emettere un rimborso integrale del prezzo di acquisto del Prodotto interessato. In tal caso, sarà rimborsato anche il costo del Protection Plan.

10. Rapporto con i diritti di legge

Il Piano è offerto come un beneficio contrattuale aggiuntivo ed è distinto da, e non limita, esclude o sostituisce, alcun diritto o rimedio di legge inderogabile di cui il Cliente disponga ai sensi della legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini dovrà essere interpretata nel senso di escludere o limitare un diritto o rimedio che non possa legalmente essere escluso o limitato. Nella misura in cui una disposizione dei presenti Termini sia in conflitto con un requisito inderogabile della legge applicabile, tale requisito inderogabile prevarrà, e le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.

11. Legge applicabile e termini applicabili

Il Piano sarà disciplinato dalle disposizioni in materia di legge applicabile, risoluzione delle controversie e giurisdizione previste nei Termini e Condizioni di Vendita o nei Termini e Condizioni di Vendita – Professionisti di Artemest applicabili, a seconda dell'Ordine del Cliente.

Salvo quanto espressamente diversamente previsto nei presenti Termini del Piano, tutte le questioni non trattate nel presente documento resteranno soggette ai Termini e Condizioni di Vendita o ai Termini e Condizioni di Vendita – Professionisti applicabili.