Envíos y Devoluciones
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Realizamos envíos a más de 50 países de todo el mundo: puedes seleccionar tu destino de envío mientras navegas o antes de proceder al pago. Los pedidos se envían desde Italia, directamente desde el taller del artesano. Se entregan de forma segura y fiable a través de las mejores empresas de transporte. Todos los envíos están asegurados por el valor total del producto.
Según el tipo de producto adquirido, nuestro equipo de logística decide el método de envío más adecuado para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. A continuación encontrarás información detallada sobre todos nuestros métodos de envío y sus respectivos plazos de tránsito.
MÉTODOS DE ENVÍO
Envío de paquetería
El envío de paquetería se refiere a artículos más ligeros y pequeños embalados en cajas. Este envío se confía a un servicio de mensajería como FedEx o DHL. Una vez que el paquete es recogido por el transportista, recibirás un enlace de seguimiento para monitorizar el estado de tu envío.
Envío de carga
El envío de carga es un método de transporte utilizado habitualmente para envíos internacionales de artículos especialmente frágiles y/o de gran tamaño. Antes del transporte, se construye una caja de madera personalizada alrededor del artículo para protegerlo y garantizar un traslado seguro. Una vez finalizado el proceso de embalaje, la caja se entrega a una empresa de transporte y se envía por vía marítima o aérea (para entregas intercontinentales) y por camión (dentro de Europa). A diferencia del servicio estándar, el enlace de seguimiento para monitorizar el envío está disponible según el transportista utilizado.
Plazos medios de tránsito
Los plazos de tránsito se calculan a partir de la fecha de recogida y se expresan en días laborables. Varían según la opción de envío seleccionada durante el proceso de compra. Los plazos estimados que se muestran a continuación deben considerarse únicamente orientativos y representan un promedio a nivel regional. El plazo de entrega real se proporciona durante el proceso de compra.
| Método de envío | IT | EU | UK | USA | CA | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Parcel Standard Delivery | 2-3 | 3-5 | 4-6 | 6-9 | 6-9 | 6-11 | 6-9 | 6-9 | 6-9 |
| Parcel Priority Delivery | 1-2 | 1-3 | 1-3 | 2-5 | 4-7 | 3-5 | 3-5 | 3-5 | 3-5 |
| Freight Standard Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 35-45 | 40-50 | 40-55 | 40-50 | 35-45 | 40-50 |
| Freight Priority Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 8-12 | 8-12 | 10-15 | 8-14 | 8-12 | 10-15 |
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Nuestro servicio de entrega estándar es la entrega en acera, pero también ofrecemos el servicio de entrega White Glove previa solicitud a un coste superior. Este servicio puede solicitarse rellenando el formulario "Necesita una entrega White Glove" disponible en la página del producto, o poniéndose en contacto con nosotros directamente en concierge@artemest.com.
Entrega en la acera
Este es nuestro método de entrega estándar. La entrega no se programará y el artículo se colocará directamente junto a su acera. La entrega se intentará 3 veces seguidas, sólo en días laborables.
Entrega White Glove
La entrega White Glove es un servicio de entrega especial, cotizado a petición, que incluye múltiples ventajas, como la retirada de los materiales de embalaje, la inspección, el transporte dentro de la casa y hasta la habitación deseada, y el montaje del producto si es necesario.
El transportista se pondrá en contacto con usted entre 24 y 48 horas antes de la fecha de entrega para programar un plazo de entrega conveniente, que suele ser de entre 2 y 4 horas.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- asegúrese de que el artículo quepa por puertas, pasillos, escaleras o ascensores;
- se requiere una firma en el momento de la entrega;
- el equipo de entrega no realizará instalaciones de fontanería ni eléctricas.
| Servicios incluidos | Entrega en la acera | Entrega White Glove |
| · Recogida y embalaje de artículos | ✔ | ✔ |
| · Envío | ✔ | ✔ |
| · Entrega con cita previa | ✔ | |
| · Descarga de la mercancía del camión | ✔ | ✔ |
| · Desembalaje e inspección | ✔ | |
| · Colocación en la habitación elegida y montaje (si es necesario) | ✔ | |
| · Eliminación de envases | ✔ |
Si tiene preguntas específicas o si tiene necesidades especiales de envío o entrega, el equipo de conserjería de Artemest está siempre disponible en concierge@artemest.com.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolverla de forma segura dentro del plazo de devolución especificado en las páginas Condiciones generales de venta y Condiciones generales de venta - Comercio.
No cobramos gastos de reposición de existencias.
El proceso de devolución es sencillo: sólo tiene que ponerse en contacto con el equipo de conserjería y ellos le guiarán y ayudarán paso a paso. Una vez explicado el proceso de devolución, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para programar la recogida de la mercancía que va a devolver. Recuerde que no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido personalizados especialmente para usted. Puede enviar el producto de vuelta en su embalaje original, con un servicio de mensajería de su elección. Los gastos de envío de la devolución y los impuestos de importación a Italia (si los hubiera) correrán a cargo del cliente. Una vez que los productos lleguen a nuestro almacén y se confirme que están en el mismo estado en el que se enviaron inicialmente, emitiremos un reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 días laborables.